21st FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি 21st অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই মোবাইল নম্বর বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আমাদের নিয়মের বিরুদ্ধে এবং এমনটি সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়।

ছোট পরিমাণের জন্য KYC ছাড়াও খেলতে পারবেন। তবে বড় উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে NID বা পাসপোর্ট দিয়ে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। KYC প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হয় এবং আপনার তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয়।

রেফারেল কোড বা ভাউচার কোড দিয়ে নিবন্ধন করলে বিশেষ অতিরিক্ত বোনাস পাবেন। ভাউচার পেজে সর্বশেষ প্রমো কোড পাওয়া যায়। কোড নিবন্ধনের সময়ই দিতে হবে — পরে আর যুক্ত করা যাবে না।

লগইন করে "আমার অ্যাকাউন্ট" সেটিংস থেকে ইমেইল ও কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়। মোবাইল নম্বর বা নাম পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। পরিচয় যাচাই ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তন করা হয় না।

হ্যাঁ, দায়িত্বশীল গেমিং পেজ থেকে কুলিং-অফ বা সেলফ-এক্সক্লুশন চালু করে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ রাখা যাবে। এই সেবা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়।

লগইন করুন → "ডিপোজিট" অপশনে যান → বিকাশ বেছে নিন → পরিমাণ লিখুন → দেওয়া নম্বরে বিকাশ পেমেন্ট করুন → ট্রানজ্যাকশন আইডি দিন → কনফার্ম করুন। ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳১০০ এবং সর্বোচ্চ একদিনে ৳১,০০,০০০ পর্যন্ত। বিকাশ, নগদ ও রকেট — তিনটি পদ্ধতিতেই একই সীমা প্রযোজ্য। বড় ডিপোজিটের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাধারণত উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয়। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০। উইথড্রয়াল সর্বদা একই মোবাইল ওয়ালেটে যায় যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে।

হ্যাঁ, 21st-এ বিকাশ, নগদ ও রকেট তিনটি পদ্ধতিতেই ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল করা যায়। প্রতিটি পদ্ধতিতে একই সুবিধা ও সীমা প্রযোজ্য। ব্যাংক ট্রান্সফারের বিকল্পও আসছে শীঘ্রই।

পেমেন্টের পর ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। এরপরও না এলে ট্রানজ্যাকশন আইডি নিয়ে লাইভ চ্যাটে সাপোর্টে জানান। সমস্যা দ্রুত সমাধান করা হবে। কখনো ভুল নম্বরে পেমেন্ট করলে সাপোর্টকে জানান — সেখান থেকেই সমাধান সম্ভব।

21st উইথড্রয়ালে কোনো সার্ভিস চার্জ নেয় না। তবে বিকাশ/নগদ/রকেটের নিজস্ব ট্রানজ্যাকশন ফি প্রযোজ্য হতে পারে। একদিনে সর্বোচ্চ ৳৫০,০০০ উইথড্রয়াল করা যায়।

21st-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল, ভলিবলসহ ১০০টিরও বেশি খেলায় বেটিং করা যায়। IPL, BPL, FIFA World Cup, Champions League — সব বড় টুর্নামেন্ট কভার করা হয়। লাইভ বেটিং চলমান ম্যাচেও করা যায়।

লাইভ বেটিংয়ে চলমান ম্যাচের যেকোনো পর্যায়ে বাজি ধরতে পারবেন। অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়। ম্যাচ শুরুর পর "লাইভ" ট্যাবে গেলেই সব চলমান ইভেন্ট দেখতে পাবেন এবং সাথে সাথেই বাজি দিতে পারবেন।

সর্বনিম্ন বেট ৳১০ এবং সর্বোচ্চ ইভেন্ট অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। বড় ম্যাচে সর্বোচ্চ সীমা বেশি থাকে। VIP সদস্যরা আরও বেশি পরিমাণে বেট করতে পারেন।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেটের পুরো পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। ম্যাচ মাঝপথে বন্ধ হলে 21st-এর আধিকারিক নিয়ম অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে — সাধারণত সম্পন্ন ওভার/হাফের ফলাফল ধরা হয়।

21st লাইভ ক্যাসিনোতে বাকারাট, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, তিন পাত্তি, আনদার-বাহার ও আরও অনেক গেম পাওয়া যায়। সব গেমে রিয়েল ডিলার ও HD ভিডিও স্ট্রিমিং। ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।

নিবন্ধনের পর প্রথমবার ডিপোজিট করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১০০% ওয়েলকাম বোনাস যোগ হয়। সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত পাবেন। বোনাস ব্যবহার করতে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাস উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৫x ওয়েজারিং মানে ৳১,০০০ বোনাস পেলে ৳৫,০০০ বেট করার পর উইথড্রয়াল করতে পারবেন। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে পাবেন।

21st ভাউচার পেজে সর্বশেষ প্রমো কোড পাওয়া যায়। প্রতি সপ্তাহে নতুন কোড আসে। নিবন্ধনের সময় বা ডিপোজিটের সময় কোড ব্যবহার করা যায়। বিশেষ ইভেন্টে (IPL, বিশ্বকাপ) বিশেষ কোড দেওয়া হয়।

প্রতি সপ্তাহে নির্দিষ্ট পরিমাণ ডিপোজিট করলে রিলোড বোনাস পাওয়া যায়। বোনাস পেজে চলতি সপ্তাহের অফার দেখুন। VIP সদস্যরা আরও বেশি রিলোড বোনাস পান।

হ্যাঁ, ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পর বোনাস থেকে অর্জিত জয় উইথড্রয়াল করা যায়। বোনাস সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না — আগে বেট করতে হবে। শর্ত পূরণের পর পুরো উইথড্রয়াল সম্ভব।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে যাচাই করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন — মাত্র ৩টি ধাপে সম্পন্ন।

না। 21st কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। সব তথ্য 256-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজে বিস্তারিত পড়ুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@21st.wine-এ ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল অ্যাকাউন্ট তদন্ত করবে ও সুরক্ষা নিশ্চিত করবে।

কখনো না। 21st কখনো ইমেইল, SMS বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড বা OTP চায় না। যদি কেউ 21st-এর নামে পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত তথ্য চায় — এটি প্রতারণা। সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

লগইন করুন → "আমার অ্যাকাউন্ট" → "দায়িত্বশীল গেমিং" → "সেলফ-এক্সক্লুশন" বেছে নিন। ৬ মাস থেকে স্থায়ী পর্যন্ত মেয়াদ নির্বাচন করুন। একবার সক্রিয় হলে নির্ধারিত সময়ের আগে বাতিল করা যাবে না।

21st অ্যাপ Android ও iOS উভয় প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায়। অ্যাপ পেজ থেকে সরাসরি ডাউনলোড করুন। APK ফাইল ডাউনলোড করতে ব্রাউজারের নিরাপত্তা সেটিংস অনুমতি দিতে হতে পারে।

হ্যাঁ, একই অ্যাকাউন্ট অ্যাপ, ওয়েবসাইট ও যেকোনো ব্রাউজার থেকে ব্যবহার করা যায়। ব্যালেন্স ও সব তথ্য রিয়েল-টাইমে সিঙ্ক্রোনাইজড থাকে।

Android-এ "Unknown Sources" বা "Install Unknown Apps" সেটিং চালু করুন। তারপর APK ফাইলটি ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন। সমস্যা হলে ফোনের স্টোরেজ পরীক্ষা করুন বা লাইভ চ্যাটে সাহায্য নিন।

হ্যাঁ, 21st ওয়েবসাইট সম্পূর্ণ রেসপন্সিভ — মোবাইল, ট্যাবলেট ও কম্পিউটারে একইরকম সুবিধা পাবেন। Chrome, Firefox, Safari সব ব্রাউজারে সমানভাবে কাজ করে।

21st সম্পূর্ণ বাংলা ভাষায় সেবা দেয়। প্ল্যাটফর্ম, সাপোর্ট, বোনাস সব কিছুই বাংলায়। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি।